Política de reembolso

Isenção do direito de livre resolução

Em conformidade com o artigo 10.º, n.º 1, alínea m) do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o cliente renuncia expressamente ao direito de livre resolução de 14 dias, dado que os produtos são personalizados segundo as suas especificações.

Situações admissíveis para devolução ou reembolso

A única hipótese de aceite de devolução ou reembolso ocorre quando, por exclusiva responsabilidade da Loja das Etiquetas, seja enviado:

 - Um artigo diferente do encomendado;

 - Um artigo com defeito de fabrico evidente (rasgões, impressões falhadas, peças em falta).

Cenários adicionais de reclamação
Fora das situações de erro ou defeito acima referidas, consideram-se variações normais e não dão direito a devolução:

 - Tonalidade de cor: pequenas diferenças de tonalidade ou reflexos de luz, próprias dos materiais têxteis e processos de impressão/ gravação;

 - Espessura de linhas ou gravações: tolerâncias até 0,5 mm nas dimensões do traçado;

 - Dimensões: margens de variação até 2 % no tamanho final do produto;

 - Textura: diferenças subtis no padrão de superfície, inerentes ao corte e acabamento do napa;

 - Margens de costura: alinhamento com tolerância de 1–2 mm.

Procedimento para reclamação de erros ou defeitos

 - O cliente deve comunicar a anomalia no prazo máximo de 48 horas após receção, enviando fotografia nítida e descrição do problema para o email encomendas@lojadasetiquetas.pt;

 - A Loja das Etiquetas avaliará a conformidade da reclamação e, se comprovada, procederá, à sua escolha, à reemissão do artigo correto ou ao reembolso integral, incluindo portes.

Responsabilidade após aprovação de prova
Quando o cliente valida a prova digital (design, impressão ou gravação), assume total responsabilidade pelo resultado final. Não serão aceites reclamações relativas ao aspeto, conteúdo ou posicionamento aprovados.

Casos de aconselhamento técnico
Em situações atípicas (por exemplo, escolha de tonalidades pouco saturadas, linhas demasiado finas, acabamentos fora do habitual, tamanhos muito pequenos), a Loja das Etiquetas poderá emitir recomendações técnicas. Se o cliente optar por não as seguir, renuncia a qualquer direito de reclamação subsequente.

Danos no transporte

 - Em caso de produto danificado durante o transporte, o cliente deve registar no ato da entrega qualquer anomalia na guia de remessa e informar a Loja das Etiquetas em até 48 horas;

 - A reclamação será tratada em paralelo com os CTT, para ativar o seguro do correio registado, estando a resposta pendente dos CTT e do seu processo de averiguação.

Exclusão de outras devoluções
Não são aceites devoluções motivadas por:

 - Preferência pessoal ou “erro de escolha”;

 -Desgaste natural após utilização;

 - Variações intencionais não comunicadas previamente.

 - Desistência de compra;

 - Insatisfação com o resultado estético decorrente de preferência pessoal;

 - Expectativas de outras características não previamente especificadas ou acordadas;

 

Fora dos casos excepcionados nas secções anteriores, qualquer pedido de devolução baseado em simples preferência, comparação de preços ou mudança de opinião será sumariamente rejeitado.

 

Compromisso com a satisfação do cliente
Não obstante o previsto nas secções anteriores, o maior interesse da Loja das Etiquetas é assegurar a plena satisfação do cliente. Caso não esteja satisfeito com o resultado da sua encomenda, deverá enviar um e-mail para encomendas@lojadasetiquetas.pt, indicando o número de encomenda e o motivo da insatisfação. A nossa equipa procederá a uma análise cuidada do seu caso e envidará todos os esforços para encontrar a solução mais adequada e vantajosa para ambas as partes.